Collaboration et productivité

Centres de contact multicanaux

Profitez d'une plateforme évolutive faisant du service client une priorité essentielle et qui vous permet de communiquer avec vos clients via le canal de leur choix : voix, courriel ou conversation web. Avec plusieurs rapports spécialisés, la gestion des groupes d'agents, la répartition par compétence, l'enregistrement des appels et la gestion des campagnes de télémarketing, vous aurez tous les outils requis pour maximiser l'efficience de votre centre de contact.

Gestion de l'inventaire et suivi des actifs

Simplifiez la gestion et le suivi de votre inventaire et de vos actifs à l'aide de solutions adaptées à votre réalité d'affaires. Nous mettons à votre disposition une large gamme de lecteurs de codes à barres et d'imprimantes à étiquettes spécifiquement conçus pour répondre aux exigences du domaine manufacturier, du commerce au détail, du transport et de la logistique, ainsi que des travailleurs mobiles.

Gestion des appareils et des applications

L'intégration des appareils mobiles dans votre organisation peut comporter certains défis. En centralisant et en automatisant la gestion de vos appareils, identités et applications, vous pourrez contrôler les accès tout en assurant la protection adéquate de vos données. En adoptant l'authentification unique et la virtualisation de bureau, vos utilisateurs pourront utiliser leurs appareils pour accéder à vos applications d'entreprise, simplement et en toute sécurité.

Mobilité d'entreprise

Aujourd'hui les organisations doivent faire preuve de plus d'agilité : activités réparties entre plusieurs places d'affaires, déplacement fréquent du personnel, adoption du télétravail, utilisation des appareils personnels, collaboration étroite avec des équipes distantes, etc. La mise en place d'accès à distance sécurisés, de services de bureau à distance, ainsi que l'utilisation de logiciels-services et de numériseurs permettent de simplifier votre gestion, de gagner en flexibilité et de faciliter la collaboration à distance.

Services infonuagiques Office 365

Avec Office 365, vous bénéficiez toujours de la dernière version disponible et vous pouvez travailler où que vous soyez, avec n'importe quel appareil, grâce à votre espace de stockage OneDrive et à l'intégration avec Active Directory. Avec Exchange Online, votre serveur de messagerie bénéficie de tous les avantages de l'infonuagique. Sharepoint Online vous offre une plateforme facilitant le partage d'information et de documents. Vous pouvez également gérer vos projets et préparer vos schémas avec Project Pro et Visio Pro pour Office 365.

Systèmes de salle de vidéoconférence

Des solutions de vidéoconférence spécifiquement conçues pour les PME sont non seulement abordables, mais elles vous permettent de réaliser des économies substantielles en minimisant les déplacements de votre personnel. Vous n'avez simplement qu'à inviter vos clients et collaborateurs à se connecter à votre système via une interface conviviale. Si vous n'avez pas de salle de conférence, ou si votre bande passante est limitée, vous pouvez également opter pour une plateforme hébergée ne nécessitant aucune installation physique.

Téléphonie IP et communications unifiées

Améliorez les performances de votre équipe grâce à une plateforme de communication évolutive supportant de 2 à 2500 utilisateurs et répondant autant aux besoins du personnel de bureau, du personnel mobile, que des télétravailleurs. Supportant non seulement les fonctionnalités téléphoniques traditionnelles telles que la réponse automatisée, la messagerie vocale et les conférences, vous pouvez également enregistrer vos appels et effectuer la répartition automatique de vos appels en fonction de critères spécifiques.

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Le jumelage des appels sur votre appareil mobile permet à vos collaborateurs de vous joindre à un numéro de téléphone unique, la vidéoconférence enrichit vos conversations à distance, la messagerie instantanée vous permet de communiquer avec vos collègues durant un appel, et l'affichage des présences vous permet de savoir qui est présentement au téléphone ou absent du bureau. De plus, vous pouvez accéder à toutes ces fonctionnalités de communications unifiées à partir de la plateforme de votre choix : portail web, téléphone logiciel ou même sur votre appareil mobile!

Sécurité et gestion des risques

Protection contre les attaques

Les attaques par déni de service distribué constituent la principale menace contre votre centre de données. Visant à causer une interruption de service par saturation de capacité, ce type d'attaque extrêmement diversifié est presque impossible à détecter avec les méthodes traditionnelles. Dotez votre centre de données d'une protection avancée contre ce type d'attaque à l'aide d'une solution hautement performante basée sur l'analyse comportementale du trafic, reposant sur l'utilisation des processeurs dotés de circuits intégrés spécialisés.

Protection contre les menaces

Une plateforme de gestion unifiée des menaces offre une multitude de fonctionnalités permettant de prévenir un grand nombre de risques à l'aide d'un appareil unique : filtrage du contenu web, contrôle applicatif, protection du périmètre contre les logiciels malveillants, prévention des intrusions et des fuites d’informations, équilibrage de charge et haute disponibilité du réseau étendu. Comme il s'agit d'une plateforme évolutive, il est également possible d'ajouter des composants afin de combler des besoins spécialisés.

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L'authentification à double facteur fournit un mécanisme d'authentification supplémentaire lors de la connexion à votre réseau et la gestion avancée des menaces permet de prévenir les risques liés à des logiciels exploitant des vulnérabilités encore inconnues. La centralisation de la gestion de vos dispositifs et de la journalisation vous permet de simplifier l'administration et d'effectuer des analyses approfondies portant sur l'ensemble de votre réseau. Il est également important d'assurer la protection de vos postes clients.

Protection des données

Vos données constituent un actif primordial pour votre organisation et le maintien de leur disponibilité est critique afin d'assurer la continuité de vos opérations. La mise en place d'un système de stockage redondant vous procure une meilleure résilience en limitant votre dépendance face à un composant matériel unique. De son côté, l'élaboration d'une stratégie de sauvegarde et de réplication appropriée permet le recouvrement rapide de vos données en cas de sinistre, voire même d'éviter une interruption de service pouvant s'avérer très coûteuse.

Sécurité des applications web

Saviez-vous qu'une gestion rigoureuse des vulnérabilités pouvant menacer vos applications web est requise afin de se conformer aux exigences de plusieurs normes de sécurité? Contenant des données confidentielles de grande valeur, vos applications web représentent des cibles de choix pour un grand nombre d'attaques sophistiquées telles que les injections SQL, les scripts intersites, l'inclusion de fichiers, l'empoisonnement de cookies, ainsi que les attaques par déni de service.

Sécurité et conformité des courriels

Réduisez significativement les courriels indésirables et protégez vos ressources contre les logiciels malveillants pouvant pénétrer via ce canal. Prévenez les fuites d'informations et automatisez la conservation des courriels pendant une certaine période afin de préserver la trace des échanges en cas d'implications légales. En encryptant vos courriels lors de la transmission, vous empêchez leur consultation par les intermédiaires en cours de transit.

Sécurité et conformité du contenu web

Le Web est une source d'information extrêmement utile et permet d'accéder à des outils améliorant significativement votre productivité. Son utilisation peut toutefois exposer vos ordinateurs à des logiciels malveillants, engendrer des distractions causant des pertes de productivité, et comporte également des risques légaux si des actes non autorisés sont commis. Saviez-vous que vous pouviez obtenir une vue très détaillée et contrôler l'utilisation de votre réseau?

Vidéosurveillance

Gardez un oeil sur votre périmètre et sur vos actifs précieux afin de prévenir le vol et les accès non autorisés. Avec nos systèmes de vidéosurveillance adaptés à votre environnement, l'enregistrement vidéo numérique et plusieurs fonctionnalités de détection intelligente, vous pouvez savoir tout ce qui se passe dans vos installations via un portail web ou même sur votre appareil mobile. Nous vous proposons une grande variétés de caméras IP intérieures et extérieures, infrarouges et thermiques, ainsi qu'anti-vandalisme.

Optimisation des infrastructures

Câblage des installations

Le câblage représente les artères par lesquelles vos informations circulent sur votre réseau. Il est donc essentiel que son implémentation soit structurée de façon à optimiser ses performances, ainsi qu'à faciliter son entretien et son évolution future. Nous effectuons pour vous la conception, le déploiement, l'optimisation, la vérification et la certification de câblage, et ce, autant pour les câbles de cuivre que pour la fibre optique.

Continuité des activités

Dans l'organisation moderne, les infrastructures technologiques sont indispensables à la productivité. En combinant des mesures préventives telles que la virtualisation de systèmes, la redondance des infrastructures, la protection de l'alimentation, et une stratégie de sauvegarde et de réplication appropriée, vous minimisez vos risques d'affaires et accélérez significativement la reprise de vos activés en cas de sinistre.

Disponibilité du réseau étendu

La performance de votre lien Internet constitue un facteur critique pour vos opérations. L'agrégation et l'équilibrage de plusieurs liens permettent non seulement de bénéficier d'une bande passante plus abondante, mais aussi de maximiser la disponibilité de votre connexion. De son côté, la mise en cache du contenu web fréquemment consulté permet de réduire les délais de chargement tout en libérant votre bande passante.

Infrastructures et plateformes services

Bénéficiez de la flexibilité et de la haute disponibilité du modèle infonuagique en effectuant la transition vers une infrastructure hybride ou publique. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous conseiller en matière d'hébergement web, de serveurs privés virtuels, de serveurs dédiés, ainsi pour la plateforme extrêmement riche et avancée offerte par Microsoft Azure.

Réseaux sans fil

Votre réseau sans fil constitue la fondation pour de nombreux outils améliorant votre efficience et votre flexibilité tels que le suivi de vos actifs à l'aide d'appareils sans fil spécialisés, la communication voix sur IP, l'utilisation d'appareils mobiles ou d'un réseau isolé pour vos invités. Des fonctionnalités avancées permettent de simplifier la gestion de vos points d'accès sans fil, d'optimiser l'itinérance parmi vos zones de couverture et même de tracer le déplacement des appareils sans fil au sein de vos installations.

Stockage de données

Les entreprises font littéralement face à une explosion des données. Il est donc essentiel de planifier adéquatement afin de disposer d'une capacité de stockage suffisante pour combler vos besoins actuels et futurs. Vos données à usage fréquent doivent également bénéficier d'un excellent niveau de performance pour éviter de causer des délais injustifiés. De plus, il est nécessaire de contrôler les risques d'affaires inhérents au stockage de vos données afin d'assurer le maintien de leur disponibilité.

Virtualisation et consolidation

La virtualisation et la consolidation optimisent la flexibilité, la résilience et l'efficience des ressources en regroupant plusieurs composants en une seule unité logique, permettant ainsi de partager leurs capacités en fonction de la charge réelle de vos différents services. Le centre de données défini par logiciel étend les avantages de la virtualisation au réseau, au stockage et à la sécurité, rendant maintenant possible d'automatiser complètement la gestion d'infrastructures privées, hybrides et publiques.

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